充值不及时到账能处理吗有管理员吗

充值的会员等了很久都没有以为没有了，结果后来发现不知道啥时候成了已经充值完毕过期了，加客服qq也没有反应，到底能不能解决哪，还是和去年那几个网站一样？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ ？？？？
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